昨日、MNPを使ってソフトバンクからLINEモバイルへ移行しましたが、
スムーズにいかず恥ずかしながらクレームを入れました…
ソフトバンクの長期継続特典に関する記事 ↓
https://ktg6.com/entry/2016/11/27/131536
その様子をお伝えします。
MNP(携帯電話番号ポータビリティ)の流れ
僕がとった行動の流れは以下の通りです。
〜simエントリーパックを受け取るまで〜
12/9：エントリーパックをアマゾンにて購入
12/10 ：本来届くはずの日時
12/11：実際にエントリーパックが届いた日
〜LINEモバイルに連絡してからsimを受け取るまで〜
12/12：LINEモバイルの受付完了
12/13：契約成立・sim発送
12/14：MNPの電話申し込み
12/15：MNP完了・サービス開始
〜MNPの詳細〜
12/14 PM16:20 ・ヤマト運輸センターに荷物の受け取り(センター止めを営業所に依頼した)
12/14 PM17:15 ・電話連絡 ・1時間くらいで終わるとの事
12/14 PM19:50 ・この時間になっても音沙汰なし・クレームの連絡 ・自動配信メールがくる
12/14 AM0:00 ・連絡がこないので諦めて寝る
12/15 AM10:50 ・サービス開始のお知らせメールが入る
12/15 AM12:49 ・カスタマーセンターからクレームの件に関するメールが入る
という流れです。要約すると、
2時間以上経過…
翌日…
お昼休み中…
なぜ翌日まで持ち越されたのか？
LINEモバイル担当者とのやりとりは、以下の画像のようになっています。
未熟さ故の怒りクレーム…
自動配信メール
翌日正午過ぎのお詫びメール
MNP完了メールの受け取り時刻
お詫びメールに対する私の返信
予定より遅れた理由は、運送業者の受け取り確認ができなかったからだと思われます。
荷物の受け取り状態が確認出来次第… という発言は確かにありました。
しかしだなぁ… 忙しいのかもしれないけど、そこまで時間かかる？
こっちもそのために有給とって万全の体制整えているんですよ？
いつ切り替わるか分からない、切り替わっても仕事中なので対応できない、短い休憩時間に色々重要なやりとりをせねばならないことも。
迅速に対応してくれなくては困るのですよ。。
なんかすごい負のオーラを撒き散らす嫌なクレーマーみたいになってしまってすみません…
せめてメールで一報を
事情で遅れるのは仕方ない。
電話してまでMNPする人は、穴を開けたくないのです。
せめて、まだできません。いついつまでに完了する見込みです。ぐらいの対応はして欲しかったです…
まぁ一個人にそこまでパワーかけられないのでしょうけど、いつ切り替わるのか分からないのが、こちらとしては一番まずい。
結局設定は仕事の終わる定時後まで行えずじまいで、速度制限になったWimaxでなんとか凌ぎました。
速度は速くて快適
11Mは出ている
クレーム出した時は怒ってましたが、その後は快調で怒りもすっかり収まりましたw
さすがはサービス開始したてだけあって、速度はかなり早いです。全く問題なく使えます。
今後の改善に期待
本日の朝〜昼の間、謝罪すらなくてすごく嫌な気分で過ごしていました。
このままちゃんと使えなかったらどうしよう。検証して問い合わせするにも、19:00で受付終了してしまいます。
だからこそ、休みの日にMNPを済ませて検証したかった。
同じ被害にあう人が出ないよう、今後の改善に期待します!
LINEモバイルさん。
正直、違約金払ってもいいからすぐ他社に切り替えようか、本気で検討したぐらい、一瞬イライラしてました。
この経験から、クレームを出したくなる気持ちがよく分かりました。やはり迅速な連絡、対応が重要ですね。自分も仕事で同じ過ちを犯さぬ様、気をつけます。
こんな公にしているブログに載せる僕も愚かですが、MNPは迅速対応が必須条件だと身を以て実感した次第です。
これから切り替えを予定されている方、できれば早い時間帯から着手した方がいいですよ〜、切実に!!
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