読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

転がる先の杖

サラリーマンの傍、自力で食っていけるよう奮闘し、己を磨く日々を綴ります。 スノボの大会出場を目指し、オフトレに精を出してます!

クリーニング屋の待ち時間が長い! 何とかならないか... 考察してみた

スポンサーリンク

クリーニングの確認中

クリーニング屋の待ち時間が長い! 何とかならないか… 考察してみた

4月に入り、冬もいよいよ終わり、暖かくなってきましたね。

冬季に大活躍してくれたセーター、ダウンジャケットなどを一挙に洗ってしまおうと、まとめてクリーニング屋に出してみた訳です。

そしたら… 私が先頭だったので、待ち時間はなかったのですが。

対応に時間がかかり、(10分以上はかかっていた)後からきたお客さんは、長い事待たされていた状態でした…

後から何人か来店されていたので、最後尾の人は15分以上は待つ羽目になったのではないでしょうか…

過去に私も、クリーニング済みの品を受け取るだけなのに、何十分と待たされたケースがあります。

今回は、そんなクリーニング屋の待ち時間について、気になったのであれこれ考察してみます。

なぜ時間がかかるのか?

ズバリ、

人が少ない上に(一人の場合が多い)、レジも大抵一つしかなく、回転の流れが悪いからだと言えるでしょう。

店舗対応を一人に任せているケースが非常に多い。

一人では処理能力に限界がある

クリーニング屋のオペレーションとして、

預かる場合

①会員証の確認

②商品の状態チェック

③支払い金額チェック

④仕上げ期日などの確認

⑤レジ対応

といった流れになります。

②〜④は、一般的なクリーニング屋では自動化できない為、その場で対応する場合、どうしても時間がかかってしまう工程です。次に引き取る場合について考えてみます。

引き取る場合

①商品の引換券を受け取る

②商品を店舗から探す

③引き渡しする

といった具合です。預かる場合より簡単で処理も早いですが、②の商品を探すのに時間がかかってしまうケースがよく見受けられました。

いずれにせよ、一人ではこれらの処理に3分〜10分以上かかるので、店員さんが1名だと、どうしても待ち時間が長くなってしまうのです。

会員登録もけっこう時間がかかる

私がクリーニングに出した時、お店の利用は初めてではなかったものの、会員登録をしていなかったので、必要事項を記載し、会員登録をする事となりました。

記入している最中、後続のお客さんが来店されたので、あまり待たせては悪いと思い、飛ばして記入していたのですが、そのやりとりだけで5分くらいはかかっていたと思います。

この会員登録という作業が、どうもチェーン系列のクリーニング屋では導入されている確率が高く、かつ対応時間がそこそこかかってしまう事が挙げられます。

対策はないか?

対策としては、、、

まず思いつく事としては、誰も待っていない時ガラガラな時に行く。という至極単純な事があがります。

スーパーなどと並列して出店されているようなテナントの場合、タイミング次第で空いてたり混んでいたり、まばらです。

なので、こまめに様子を確認し、空いているタイミングをみつけていざ直行。という原始的な方法を私も使ったりしました。

あとは店側がどれだけ対策をしているかによりますね〜。

レジが2台以上あり、人も2人以上の体制だった場合、早く捌けそうですが、そのようなお店をあまりお目にかかった事がありません。

この辺りは、クリーニング屋の課題でもあり、テクノロジー(専用アプリなど)の力を使って、なんとかしてほしいところ。

宅配クリーニングを使う

私は未だ使ったことがないのですが、宅配クリーニングが安価で便利だそうです。

店舗に出向かずとも、商品を発送・受け取りができるので、めぼしいクリーニング屋がないという方にはオススメです。私も次回は試してみようと思います。(この手の)

参考にいくつかリンクをのせますので、興味があれば確認してみてください。


クリーニングはネットで予約して宅配送るからで手間いらず!ネクシー

TVでも紹介された事があり、スマホからも簡単に予約できるそうです

リナビス

兵庫県に構える、「おせっかいがウリ」 創業56年の老舗クリーニング店です

送料無料の宅配クリーニング「リネット」

プレミアム会員になると30%OFF! 何点出しても送料無料!

「値段は関係ない、ただ蘇らせて欲しいだけ」【ピュアクリーニング】

品質を売りにしている高級衣料専門店です


クリーニング屋の反応

せっかくなので、お店側はこのような事態をどう捉えているのか、調べてみました。

クリーニング屋さんでの待ち時間 | 人生のはじめかた

こちらの店舗さんはクレームについて、丁寧に回答されています

www.c-shimura.co.jp

その中で、待ち時間については下記の内容がありました。

少人数での対応の為、待ち時間が長い事が多いので対策を考えてもらいたい。 [八田店をご利用中のお客様]

お忙しいところお待たせしてしまい申し訳ありませんでした。 現在八田店ではお客様のご来店の様子に合わせ、スタッフを揃える努力をしております。「お待たせしない接客」を目指していきたいと考えておりますので、今後とも宜しくお願い致します。

他にも、沢山のクリーニング屋が待ち時間のクレームを問題として捉えているようですが、各種サイトを確認しても、イマイチ具体的な対策が出てきていない印象です。

ここで専用アプリやサービスを立ち上げ、売り文句にして広めれば、良いマーケティングになると思うのですが。

今後の待ち時間解消と改善に期待しています!