4月に入り、冬もいよいよ終わり、暖かくなってきましたね。
冬季に大活躍してくれたセーター、ダウンジャケットなどを一挙に洗ってしまおうと、まとめてクリーニング屋に出してみた訳です。
そしたら… 私が先頭だったので、待ち時間はなかったのですが。
対応に時間がかかり、(10分以上はかかっていた)後からきたお客さんは、長い事待たされていた状態でした…
後から何人か来店されていたので、最後尾の人は15分以上は待つ羽目になったのではないでしょうか…
過去に私も、クリーニング済みの品を受け取るだけなのに、何十分と待たされたケースがあります。
今回は、そんなクリーニング屋の待ち時間について、気になったのであれこれ考察してみます。
Contents
なぜ時間がかかるのか?
ズバリ、
人が少ない上に(一人の場合が多い)、レジも大抵一つしかなく、回転の流れが悪いからだと言えるでしょう。
店舗対応を一人に任せているケースが非常に多い。
一人では処理能力に限界がある
クリーニング屋のオペレーションとして、
預かる場合
①会員証の確認
②商品の状態チェック
③支払い金額チェック
④仕上げ期日などの確認
⑤レジ対応
といった流れになります。
②〜④は、一般的なクリーニング屋では自動化できない為、その場で対応する場合、どうしても時間がかかってしまう工程です。次に引き取る場合について考えてみます。
引き取る場合
①商品の引換券を受け取る
②商品を店舗から探す
③引き渡しする
といった具合です。預かる場合より簡単で処理も早いですが、②の商品を探すのに時間がかかってしまうケースがよく見受けられました。
いずれにせよ、一人ではこれらの処理に3分〜10分以上かかるので、店員さんが1名だと、どうしても待ち時間が長くなってしまうのです。
会員登録もけっこう時間がかかる
私がクリーニングに出した時、お店の利用は初めてではなかったものの、会員登録をしていなかったので、必要事項を記載し、会員登録をする事となりました。
記入している最中、後続のお客さんが来店されたので、あまり待たせては悪いと思い、飛ばして記入していたのですが、そのやりとりだけで5分くらいはかかっていたと思います。
この会員登録という作業が、どうもチェーン系列のクリーニング屋では導入されている確率が高く、かつ対応時間がそこそこかかってしまう事が挙げられます。
対策はないか?
対策としては、、、
まず思いつく事としては、誰も待っていない時ガラガラな時に行く。という至極単純な事があがります。
スーパーなどと並列して出店されているようなテナントの場合、タイミング次第で空いてたり混んでいたり、まばらです。
なので、こまめに様子を確認し、空いているタイミングをみつけていざ直行。という原始的な方法を私も使ったりしました。
あとは店側がどれだけ対策をしているかによりますね〜。
レジが2台以上あり、人も2人以上の体制だった場合、早く捌けそうですが、そのようなお店をあまりお目にかかった事がありません。
この辺りは、クリーニング屋の課題でもあり、テクノロジー(専用アプリなど)の力を使って、なんとかしてほしいところ。
宅配クリーニングを使う
私は未だ使ったことがないのですが、最近、やっとこさトライしました
が安価で便利だそうです。
店舗に出向かずとも、商品を発送・受け取りができるので、めぼしいクリーニング屋がないという方にはオススメです。
リネットを試してみた!
一度、自分で試してみたいと思い、リネットに申し込んでみました。
プレミアム会員になると30%OFF! 何点出しても送料無料!
とのことですが、実際に試した感想を綴ります。
〜手順〜
手順は至ってシンプルで、
⒈サイトに登録して、カレンダーから集荷日・受取日を選ぶ
⒉集荷日に荷物を渡す
⒊受取日に荷物を引き取る
これだけです。
洗濯物によっては、多少納期がかかりますが、非常にスムーズでした!
ちなみに、集荷・宅配はヤマト運輸が担当でした。
なので、アマゾンでちょこっと買ったものも、ついでに受け取ったりしましたね。
集荷の様子
ヤマトのドライバーさんが集荷にきたので、集荷箱の写真を撮らせてもらいました
集荷前の状態です
集荷用のダンボールです
かなり大きいです! なので、相当数の洗濯物を一挙に引き渡しができます。
受け取った時の様子
このようなダンボールで届けられました
上からみた写真
中を開けると…
挨拶の用紙がありました。
洗濯物は…
このように綺麗に収納されていました。
料金
スノボウェア 上3点 下2点で、合計7,242円
割引がきいたおかげで、店舗のクリーニング屋よりはかなり安く洗濯できしてもらえました!
プレミアムプランなので毎月の課金が発生してしまいますが、安定して洗濯物を出す予定の方には、かなりお得なプランと言えるでしょう!
僕のように割引目当てで単発利用でも良いかと思います!
クリーニング屋の反応
せっかくなので、お店側はこのような事態をどう捉えているのか、調べてみました。
こちらの店舗さんはクレームについて、丁寧に回答されています
その中で、待ち時間については下記の内容がありました。
少人数での対応の為、待ち時間が長い事が多いので対策を考えてもらいたい。
［八田店をご利用中のお客様］お忙しいところお待たせしてしまい申し訳ありませんでした。
現在八田店ではお客様のご来店の様子に合わせ、スタッフを揃える努力をしております。「お待たせしない接客」を目指していきたいと考えておりますので、今後とも宜しくお願い致します。
他にも、沢山のクリーニング屋が待ち時間のクレームを問題として捉えているようです。
しかし、各種サイトを確認しても、イマイチ具体的な対策が出てきていない印象です。
ここで専用アプリやサービスを立ち上げ、売り文句にして広めれば、良いマーケティングになると思うのですが。
今後の待ち時間解消と改善に期待しています!
