転がる先の杖

多趣味・多動をモットーに、転がり続けながら己を磨く日々を綴ります

クリーニング屋の待ち時間が長い! 何とかならないか... 考察してみた

スポンサーリンク

クリーニングの確認中

クリーニング屋の待ち時間が長い! 何とかならないか… 考察してみた

4月に入り、冬もいよいよ終わり、暖かくなってきましたね。

冬季に大活躍してくれたセーター、ダウンジャケットなどを一挙に洗ってしまおうと、まとめてクリーニング屋に出してみた訳です。

そしたら… 私が先頭だったので、待ち時間はなかったのですが。

対応に時間がかかり、(10分以上はかかっていた)後からきたお客さんは、長い事待たされていた状態でした…

後から何人か来店されていたので、最後尾の人は15分以上は待つ羽目になったのではないでしょうか…

過去に私も、クリーニング済みの品を受け取るだけなのに、何十分と待たされたケースがあります。

今回は、そんなクリーニング屋の待ち時間について、気になったのであれこれ考察してみます。

なぜ時間がかかるのか?

ズバリ、

人が少ない上に(一人の場合が多い)、レジも大抵一つしかなく、回転の流れが悪いからだと言えるでしょう。

店舗対応を一人に任せているケースが非常に多い。

一人では処理能力に限界がある

クリーニング屋のオペレーションとして、

預かる場合

①会員証の確認

②商品の状態チェック

③支払い金額チェック

④仕上げ期日などの確認

⑤レジ対応

といった流れになります。

②〜④は、一般的なクリーニング屋では自動化できない為、その場で対応する場合、どうしても時間がかかってしまう工程です。次に引き取る場合について考えてみます。

引き取る場合

①商品の引換券を受け取る

②商品を店舗から探す

③引き渡しする

といった具合です。預かる場合より簡単で処理も早いですが、②の商品を探すのに時間がかかってしまうケースがよく見受けられました。

いずれにせよ、一人ではこれらの処理に3分〜10分以上かかるので、店員さんが1名だと、どうしても待ち時間が長くなってしまうのです。

会員登録もけっこう時間がかかる

私がクリーニングに出した時、お店の利用は初めてではなかったものの、会員登録をしていなかったので、必要事項を記載し、会員登録をする事となりました。

記入している最中、後続のお客さんが来店されたので、あまり待たせては悪いと思い、飛ばして記入していたのですが、そのやりとりだけで5分くらいはかかっていたと思います。

この会員登録という作業が、どうもチェーン系列のクリーニング屋では導入されている確率が高く、かつ対応時間がそこそこかかってしまう事が挙げられます。

対策はないか?

対策としては、、、

まず思いつく事としては、誰も待っていない時ガラガラな時に行く。という至極単純な事があがります。

スーパーなどと並列して出店されているようなテナントの場合、タイミング次第で空いてたり混んでいたり、まばらです。

なので、こまめに様子を確認し、空いているタイミングをみつけていざ直行。という原始的な方法を私も使ったりしました。

あとは店側がどれだけ対策をしているかによりますね〜。

レジが2台以上あり、人も2人以上の体制だった場合、早く捌けそうですが、そのようなお店をあまりお目にかかった事がありません。

この辺りは、クリーニング屋の課題でもあり、テクノロジー(専用アプリなど)の力を使って、なんとかしてほしいところ。

宅配クリーニングを使う

私は未だ使ったことがないのですが、最近、やっとこさトライしました宅配クリーニングが安価で便利だそうです。

店舗に出向かずとも、商品を発送・受け取りができるので、めぼしいクリーニング屋がないという方にはオススメです。

参考にいくつかリンクをのせますので、興味があれば確認してみてください。


クリーニングはネットで予約して宅配送るからで手間いらず!ネクシー

TVでも紹介された事があり、スマホからも簡単に予約できるそうです

リナビス

兵庫県に構える、「おせっかいがウリ」 創業56年の老舗クリーニング店です

「値段は関係ない、ただ蘇らせて欲しいだけ」【ピュアクリーニング】

品質を売りにしている高級衣料専門店です

シミ抜き無料の全国宅配クリーニング

アウターやパンツがお得なせんたくパック 5パック3,592円〜から扱ってます


リネットを試してみた!

一度、自分で試してみたいと思い、リネットに申し込んでみました

送料無料の宅配クリーニング「リネット」

プレミアム会員になると30%OFF! 何点出しても送料無料!

とのことですが、実際に試した感想を綴ります。

〜手順〜

手順は至ってシンプルで、


⒈サイトに登録して、カレンダーから集荷日・受取日を選ぶ

⒉集荷日に荷物を渡す

⒊受取日に荷物を引き取る


これだけです。

洗濯物によっては、多少納期がかかりますが、非常にスムーズでした!

ちなみに、集荷・宅配はヤマト運輸が担当でした。

なので、アマゾンでちょこっと買ったものも、ついでに受け取ったりしましたね。

集荷の様子

ヤマトのドライバーさんが集荷にきたので、集荷箱の写真を撮らせてもらいました

集荷前の状態です

スノボウェアの集荷前

集荷用のダンボールです

リネット集荷用ダンボール

かなり大きいです! なので、相当数の洗濯物を一挙に引き渡しができます。

受け取った時の様子

このようなダンボールで届けられました

受け取った時の様子1

上からみた写真

引き取った洗濯物

中を開けると…

中の様子

挨拶の用紙がありました。

洗濯物は…

洗濯物の様子

このように綺麗に収納されていました。

料金

スノボウェア 上3点 下2点で、合計7,242

リネットの料金

割引がきいたおかげで、店舗のクリーニング屋よりはかなり安く洗濯できしてもらえました!

プレミアムプランなので、毎月の課金が発生してしまいますが、安定して洗濯物を出す予定の方には、かなりお得なプランと言えるでしょう!

クリーニング屋の反応

せっかくなので、お店側はこのような事態をどう捉えているのか、調べてみました。

クリーニング屋さんでの待ち時間 | 人生のはじめかた

こちらの店舗さんはクレームについて、丁寧に回答されています

www.c-shimura.co.jp

その中で、待ち時間については下記の内容がありました。

少人数での対応の為、待ち時間が長い事が多いので対策を考えてもらいたい。 [八田店をご利用中のお客様]

お忙しいところお待たせしてしまい申し訳ありませんでした。 現在八田店ではお客様のご来店の様子に合わせ、スタッフを揃える努力をしております。「お待たせしない接客」を目指していきたいと考えておりますので、今後とも宜しくお願い致します。

他にも、沢山のクリーニング屋が待ち時間のクレームを問題として捉えているようですが、各種サイトを確認しても、イマイチ具体的な対策が出てきていない印象です。

ここで専用アプリやサービスを立ち上げ、売り文句にして広めれば、良いマーケティングになると思うのですが。

今後の待ち時間解消と改善に期待しています!